Expérience E-Commerce | Conception d’un Assistant Virtuel
Les étudiants en Mastère Direction Artistique en Digital (en alternance) à l’ECV ont récemment été confrontés à un défi d’envergure : réimaginer l’expérience e-commerce grâce à un assistant vocal alimenté par l’intelligence artificielle.
Le concept : Permettre à un utilisateur de rechercher, comparer et acheter des produits uniquement à l’aide de la voix, et ce, dans un environnement multimodal (smartphones, enceintes connectées, assistants vocaux comme Alexa ou Google Assistant).
Pour répondre à ce brief, les étudiants ont dû explorer plusieurs enjeux clés :
- Interaction fluide et naturelle : comment rendre l’expérience vocale intuitive, sans friction ?
- Exploitation des données utilisateurs : comment utiliser l’historique d’achat et les préférences pour personnaliser les recommandations et améliorer la pertinence des résultats ?
- Optimisation de l’expérience d’achat : comment faciliter la navigation, les comparaisons et le passage à l’achat via la voix ?
En travaillant sur ce projet, ils ont développé des compétences variées :
- UX/UI pour interfaces vocales : adapter les principes du design d’interfaces aux spécificités du vocal.
- Narration et parcours utilisateur : imaginer des dialogues interactifs fluides et engageants.
- Data et personnalisation : comprendre comment l’IA peut exploiter les données pour anticiper les besoins des utilisateurs.
- Innovation et accessibilité : concevoir une solution inclusive, accessible à différents profils d’utilisateurs.
Ce workshop a mis en lumière les opportunités qu’offre la voix dans le e-commerce, tout en challengeant les étudiants sur les limites et contraintes de cette technologie. Un exercice stratégique et créatif, qui les prépare aux évolutions de la consommation digitale de demain.
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